En wpcontent.es nos esforzamos por ofrecer herramientas de alta calidad para tus proyectos en WordPress. Al vender productos digitales (plugins y temas bajo licencia GPL), la naturaleza de estos bienes es intangible e irrevocable una vez que se han descargado.
Por ello, te invitamos a leer detenidamente nuestra política antes de realizar una compra.
De acuerdo con la normativa vigente de la Unión Europea sobre bienes digitales, el derecho de desistimiento de 14 días no es aplicable a las descargas de software si la ejecución ha comenzado con el previo consentimiento expreso del usuario. Una vez que haces clic en «Descargar», el producto ya está en tu posesión y no se puede devolver, por lo que el reembolso automático no es posible.
Queremos que estés satisfecho, por lo que evaluaremos solicitudes de reembolso dentro de los 14 días naturales posteriores a la compra únicamente bajo las siguientes condiciones:
Archivo corrupto o defectuoso: Si el archivo descargado está dañado y no se puede instalar, y nuestro equipo de soporte no puede proporcionarte una solución o un archivo funcional en un plazo de 48-72 horas laborables.
Error en la descripción: Si el producto que recibes es completamente diferente al que se describía en la ficha de nuestro sitio web.
Doble pago accidental: Si por un error del sistema o de la pasarela de pago se te cobra dos veces el mismo producto.
No se realizarán reembolsos en los siguientes escenarios:
Cambio de opinión: «Ya no lo necesito», «Pensé que haría otra cosa» o «Compré el plugin equivocado».
Problemas de compatibilidad de terceros: No podemos garantizar que los plugins/temas funcionen con todas las combinaciones posibles de plugins de terceros o configuraciones de servidores antiguos.
Falta de soporte para claves de licencia: Como productos GPL, vendemos el software completamente funcional, pero no incluimos las claves de licencia del desarrollador original para soporte directo o actualizaciones automáticas (a menos que se especifique lo contrario). Esto se avisa antes de la compra.
Falta de conocimientos técnicos: No saber cómo instalar o configurar un plugin/tema en WordPress no es motivo de devolución.
Si cumples con los requisitos del Punto 2, puedes abrir una solicitud siguiendo estos pasos:
Envía un mensaje mediante nuestro formulario de contacto.
Indica tu ID de pedido y el correo con el que realizaste la compra.
Explica detalladamente el motivo de la solicitud.
Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles. Si el reembolso es aprobado, el dinero se devolverá automáticamente a tu tarjeta o cuenta de PayPal en un plazo de 5 a 10 días, dependiendo de tu entidad bancaria.
